Uma boa documentação técnica é crucial tanto para quem dá suporte quanto para o usuário final. Para o suporte, a documentação facilita o processo de resolução de problemas, pois fornece informações precisas e concisas sobre o produto ou serviço. Isso significa que os técnicos de suporte podem resolver problemas mais rapidamente e com mais eficiência, reduzindo o tempo de espera para os clientes. Além disso, a documentação bem estruturada ajuda a evitar a repetição de perguntas frequentes, liberando os técnicos para lidar com problemas mais complexos.